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微信公眾服務(wù)平臺
基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道在線化、移動化,提升用戶體驗(yàn)。平臺提供在線查詢交費(fèi)、電子票獲取、用水性質(zhì)變更、居民過戶、開戶報(bào)裝、繳費(fèi)查詢、故障報(bào)修等全鏈條業(yè)務(wù),以及供水政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題等信息查詢。
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自助繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)
自助繳費(fèi)終端是一種便民繳費(fèi)設(shè)備。該設(shè)備具有紙幣接收、銀行卡轉(zhuǎn)賬、預(yù)付費(fèi)、余額結(jié)存、憑條打印、液晶觸控、支付寶、微信掃碼支付、 IC卡自助充值、集成營業(yè)廳排隊(duì)叫號等功能,操作簡單方便,實(shí)現(xiàn)無人值守式智能收費(fèi)。
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移動充值終端系統(tǒng)
預(yù)付費(fèi)水表用戶充值購水必須攜帶IC卡到自來水營業(yè)大廳現(xiàn)場辦理,然而充值網(wǎng)點(diǎn)的部署位置及數(shù)量直接影響用戶繳費(fèi)的便利程度。 基于以上需求,水費(fèi)自助充值終端安裝便捷,可部署到城市任一網(wǎng)點(diǎn)(如銀行、社區(qū)、物業(yè)、政務(wù)大廳等),用戶繳納水費(fèi),可選擇就近充值,終端系統(tǒng)支持微信支付及支付寶支付,支持24小時(shí)運(yùn)行。 為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù),實(shí)現(xiàn)水務(wù)行業(yè)“1公里服務(wù)圈”服務(wù)目標(biāo)。
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云繳費(fèi)系統(tǒng)
云繳費(fèi)系統(tǒng)是以云計(jì)算的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)與微信支付、支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、云閃付、銀行代收等支付機(jī)構(gòu)一點(diǎn)直聯(lián)接入,傳統(tǒng)的支付渠道接入方式為每接入一家機(jī)構(gòu)就需進(jìn)行開發(fā)、部署、調(diào)試、生產(chǎn)等一系列流程,浪費(fèi)了大量的人力物力,該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)配置式操作,只需簡單的參數(shù)設(shè)置即可完成支付渠道的接入,統(tǒng)一后的系統(tǒng)方便后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,人員維護(hù)成本的大大降低,接入效率的飛躍式提升。
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短信通知系統(tǒng)
隨著供水行業(yè)市場化改革的推進(jìn),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為各供水企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。良好的供水服務(wù),意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。當(dāng)前大部分供水企業(yè)都提供有客服熱線,甚至有專業(yè)的客戶呼叫中心系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng),這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶有問題能夠電話反映,企業(yè)迅速作出回應(yīng)和處理。但客服熱線主要以被動服務(wù)為主,即只有接到客戶的請求電話時(shí),才能夠提供響應(yīng)的服務(wù)。
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服務(wù)熱線

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